Política de Trocas e Devoluções

Na Tháina Barreto Cosméticos, priorizamos a satisfação dos nossos clientes. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções que visa garantir transparência, segurança e respeito aos direitos do consumidor, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Caso perceba, no ato da entrega, alguma das divergências relacionadas abaixo, solicitamos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente relatando o ocorrido:

•  Produto avariado no transporte;
•  Itens faltantes;
•  Embalagem violada;
•  Produto em desacordo com o pedido.

 

1. Trocas

Para trocas por qualquer outro motivo é oferecido um prazo de até sete dias, após o recebimento do produto. Levando em consideração critérios como:

• O produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado, sendo que não pode ter sido feito uso ou qualquer modificação no mesmo.
• Em casos de indisponibilidade do produto no estoque, o cliente poderá optar por um produto correspondente ou a seu critério, ressalvando que as diferenças de preço deverão ser assumidas pelo cliente nos casos de valores maiores do que os originais.
•  As despesas de envio de trocas serão por conta do cliente.

 

2. Devoluções

Caso tenha comprado algum produto em nosso site que, por alguma razão, precise ser devolvido, entre em contato com a nossa equipe, no prazo de até sete dias, contados do recebimento, informando o motivo da solicitação, juntamente com os seus dados pessoais e o número da compra e Nota Fiscal recebida.

Lembramos que para todas as situações de devolução é necessário apresentar o documento fiscal de compra.

O produto a ser devolvido deverá estar embalado, sem indícios de uso e com o lacre original. Nesse caso, nós providenciaremos a devolução do seu dinheiro ou trocaremos por um novo produto.

Na hipótese de indisponibilidade do produto em estoque, o cliente poderá optar por um produto correspondente ou equivalente, a seu critério, arcando o cliente com a eventual diferença de preço, caso o valor seja maior do que o da compra original.

Objetos recebidos pelo setor de trocas/devolução sem o prévio aviso e autorização de devolução serão automaticamente devolvidos ao remetente nas mesmas condições ou ficarão em nosso endereço aguardando retirada.

3. Reembolso

A restituição do valor pago somente será realizada após a entrada e análise do produto no Centro de Distribuição da Tháina Barreto Cosméticos.

Temos como formas de reembolso disponíveis:

• Estorno no cartão ou depósito em conta.

 

O método pelo qual o montante será devolvido depende da forma como foi feito o pagamento, após o recebimento do produto em nossa empresa.

Para compras por cartão de crédito, a Tháina Barreto Cosméticos entrará em contato com a administradora do cartão solicitando o estorno. Desse modo, na fatura do mês seguinte ocorrerá a restituição de uma só vez, qualquer que tenha sido o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Para a restituição do valor de compras pagas através do Pix, é necessário entrar em contato com o SAC/atendimento.

Por fim, é de responsabilidade do cliente, após comprovante de estorno enviado pelo SAC, conferir se o valor foi creditado em conta. Caso contrário, o cliente deverá informar a equipe de SAC para que seja conferido junto ao intermediador bancário.

Contato

Para mais informações ou esclarecimento de dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco através do

telefone (11) 96456-6828 ou pelo e-mail contato@thainabarreto.com.br no horário de atendimento: de segunda à sexta-feira das 09h às 17h